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本溪李師傅搬家服務(wù)有限公司      
以正規(guī)
贏得信賴
以專業(yè)
贏得肯定
以誠信
贏得口碑
本溪李師傅搬家服務(wù)有限公司
以正規(guī)
贏得信賴
以專業(yè) 
贏得肯定
以誠信
贏得口碑
關(guān)于我們
——  ABOUT  ——
本溪李師傅搬家服務(wù)有限公司,始創(chuàng)于2004年3月21日,是經(jīng)本溪市工商行政管理局注冊的正規(guī)專業(yè)搬家、家政服務(wù)企業(yè)。 
歷經(jīng)十四年的扎實經(jīng)營,本溪李師傅搬家服務(wù)有限公司就明確宗旨,誠信自尊.服務(wù)為首.客戶至上.不斷創(chuàng)新。1、以誠信經(jīng)營為企業(yè)的生存基礎(chǔ)。2、以思路創(chuàng)新為企業(yè)發(fā)展的動力。3以完美服務(wù)為企業(yè)的動力。4、以客戶好評為企業(yè)的目標(biāo)。以其扎實的質(zhì)量、穩(wěn)健的工作作風(fēng)、與時俱進的服務(wù)水平、誠信至上的服務(wù)理念、規(guī)范順暢的細(xì)節(jié)管理、周到實惠的人文服務(wù),贏得山城企事業(yè)單位及居民用戶的一致好評。企業(yè)由初期名不見經(jīng)傳的普通搬家企業(yè)迅速成長,現(xiàn)已發(fā)展成為有實力承攬山城大型高難度搬遷業(yè)務(wù)的專業(yè)性搬家家政服務(wù)龍頭企業(yè)。 
對于企業(yè)充滿活力的成長歷程,民營企業(yè)家李玉珊總經(jīng)理深有感觸地說:“是誠信的態(tài)度托起企業(yè)的興旺,是科學(xué)的思路推進企業(yè)的發(fā)展?!?

描述
我們的優(yōu)勢
——  ADVANTAGE  ——
描述
多種車型
已擁有各種大小廂式貨車、吊車、等專業(yè)搬家車輛,并擁有一支訓(xùn)練有素的搬家隊伍。
01
堅持規(guī)范化管理 
公司擁有一批年輕,有專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的員工本公司的每一位員工都將以飽滿的
熱情服務(wù)于每位客戶
02
描述
專業(yè)的服務(wù)人員
人性化服務(wù)的宗旨,本著“誠信為金、服務(wù)至上”的宗旨,以“專業(yè)的設(shè)備、專業(yè)的管理、專業(yè)的調(diào)度、專業(yè)的服務(wù)”為目標(biāo)
03
描述
描述
為了不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理,提高服務(wù)質(zhì)量,在山城本溪樹立起規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,特制定本制度,以茲共同遵守。
 一、 公司服務(wù)理念 
1、牢記“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,樹立為民服務(wù)理念,模范遵守企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格要求自己,約束服務(wù)行為。
 2、堅持“換位思考”的服務(wù)理念,珍惜每一次的服務(wù)機會,以自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做“李師傅”搬家公司的活廣告。 
3、統(tǒng)一著裝、舉止得體,嚴(yán)格遵守企業(yè)“五好”和“五不”規(guī)定。 “五好”即:安全準(zhǔn)點服務(wù)好、尊客愛貨態(tài)度好、精心裝卸搬運好、特需要求完成好、合理收費信譽好。 “五不”即:不吸客戶煙、不喝客戶水、不吃客戶飯、不收客戶錢、不要客戶物。 
二、崗位工作職責(zé) 
(一)主管經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)主抓公司的總體工作。
 1、負(fù)責(zé)對全體員工進行全面的工作指導(dǎo)和監(jiān)督管理。 
2、組織開展全體員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
 3、按期召開經(jīng)理例會,處理和解決工作中出現(xiàn)的問題。
 4、制定企業(yè)的經(jīng)營方針,完善企業(yè)的各項管理制度。 
(二)業(yè)務(wù)接待員職責(zé) 負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、登記、簽發(fā)搬運單、安排車輛、搬運排期等項工作。
 1、規(guī)范使用服務(wù)用語,如“您好!這里是李師傅搬家公司,很高興為您服務(wù)”。 
2、耐心、細(xì)致地接聽每個咨詢電話,報價合理準(zhǔn)確。 
3、與客戶商定搬運事宜。 ⑴登記內(nèi)容包括:客戶預(yù)定搬遷日期及具體時間、詳細(xì)地址、客戶姓名、遷出遷入地等情況,做到立即登記、詳細(xì)記錄。 ⑵記錄內(nèi)容包括:大件物品數(shù)量、規(guī)格,包括進出樓的層數(shù)、平臺大小、緩步臺大小、坡度、車輛停位距離等;電視、冰箱、洗衣機、床、床墊、衣柜、沙發(fā)及鋼琴型號、大小花瓶、大小保險柜、珠寶玉器等物品的數(shù)量和規(guī)格。 
4、提醒客戶自行妥善保管現(xiàn)金、金銀珠寶首飾等精、小、貴、重物品。 
5、根據(jù)客戶提供的情況,與客戶確定搬運車次及收費標(biāo)準(zhǔn),避免現(xiàn)場與客戶發(fā)生爭議給公司造成不良影響。 
6、每日下班前半小時內(nèi),要認(rèn)真檢查業(yè)務(wù)登記簿,杜絕遺漏客戶搬遷預(yù)約。 
7、在派發(fā)搬遷車輛和人員之前,要認(rèn)真填寫搬運單、明細(xì)表,為搬運司機、搬運工做好先期準(zhǔn)備工作。 8、按客戶搬運物品數(shù)量、作業(yè)條件,分派適合的車輛、人員,確保在客戶預(yù)定的時間內(nèi)準(zhǔn)時到達。
 (三)駕駛員職責(zé) 負(fù)責(zé)保養(yǎng)車輛、安全駕駛、配合裝卸、確認(rèn)簽單等項工作。
 1、模范遵守公司各項規(guī)章制度,服從管理,聽從調(diào)配,按時完成公司交給的各項任務(wù),不說不做損害公司形象與利益的言行。
 2、嚴(yán)格遵守交通法規(guī),聽從交通管理人員的指揮,杜絕發(fā)生違章事故。 
3、對車輛要精心管理、規(guī)范操作,安全駕駛,避免由于保養(yǎng)及操作不當(dāng)而造成車輛機件的損壞;對出現(xiàn)的異常情況,要立即進行檢查、判斷并排除故障,或者及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,便于公司妥善處理。 
4、保持車輛清潔,保證車輛每天都能以整潔明亮的形象行駛在山城本溪的大街小巷。
 5、搬運過程中,應(yīng)積極配合、合理擺放、安全裝卸、平穩(wěn)駕駛,保證物品安全運達到位。
 6、搬運完畢時,應(yīng)主動提示客戶檢查車廂內(nèi)有無遺落物品,并提請客戶在《搬遷確認(rèn)單》上確認(rèn)簽字,避免發(fā)生不必要的糾紛。
 7、嚴(yán)格按照預(yù)定的合理搬運路線、區(qū)段行駛,遇到特殊情況須事先征得公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁擅自下線行駛。 
(四)搬運工職責(zé) 負(fù)責(zé)物品的防護、搬運、作業(yè)進度控制、客戶銜接等項工作。 
1、模范遵守公司各項規(guī)章制度,聽從管理,服從調(diào)配,按時完成公司交給的各項工作任務(wù),不說不做損害公司形象與利益的言行。
 2、堅持“換位思考”的服務(wù)理念,愛惜客戶物品,用心搬運、精心管理,保證搬運物品完好無損。
 3、搬運前,對搬運物品的狀況做到認(rèn)真檢查;作業(yè)時,對物品易損部位做好重點防護,避免造成物品損傷而發(fā)生不必要的糾紛。
 4、要合理控制搬運進度,做到不拖拉、不急躁,在保證物品安全的前提下,提高搬運效率,避免作業(yè)拖拉而延誤客戶搬遷吉時。 
5、積極配合司機合理擺放物品,主動協(xié)助司機提醒客戶自行攜帶好貴重細(xì)小物品,提醒司機履行客戶確認(rèn)簽單程序。
 6、老員工要發(fā)揮表率作用,做好傳、幫、帶工作,主動傳授作業(yè)技能,指導(dǎo)新員工盡快掌握作業(yè)技巧;新員工要虛心接受老員工的指導(dǎo),合理作業(yè),全體員工要精誠團結(jié),增強團隊凝聚力。
員工工作制度